▲广东Z6官网网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，广东Z6官网网络客服团队在提升用户中意度、塑造Z6官网优质服务口碑方面获得新功效。在2025年首届电信行业服务能力交锋较量总决赛中，广东Z6官网网络选手脱颖而出，斩获交易人员赛路二等奖、装维工程师赛路三等奖等荣誉，充分展示了一耳目员的过硬专业素质与优良心灵风貌。

　　树牢一个理想：对峙“用户至上”

　　多年来，广东Z6官网网络对峙“保用户就是保阵地”的发展理想，紧扣以用户为中心的工作主线，聚焦用户服务，着力美满“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条服务关环，致力构建全员协同的“大服务”系统。公司两全市场、运维、客服、信息安全及各分（子）公司力量，尝试一把手亲自挂帅，每月紧盯服务指标落实落细。成立常态化基层走访机造，公司辅导每季度、地市公司班子每月深刻基层用户家中，现场倾听诉求、解决现实问题，将服务触角延长到千家万户。广东Z6官网网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，对峙“用户至上”服务理想，依附5G与智慧Z6官网技术升级服务履历，用心解决客户急难愁盼问题，以现尝试动兑现服务承诺。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访Z6官网用户家庭，相识用户对我司产品履历

建强一套规范：推广“拉萨经验”

　　2025年，中国Z6官网在全国推广“拉萨经验”，其中在服务领域——坚守一颗“真挚、贴心、入微”的服务之心，线上线下一体化践杏装诚心、热心、耐心、贴心、快意”的“五心服务”理想，实现服务覆盖的宽泛性和深度的双提升等先进做法，被宣传推广、沉点借鉴，形成了有线电视服务强造性规范，覆盖热线、交易厅、装维各渠路，贯通用户全周期每个环节。

　　公司推出多项便民行动，从“滴滴装维”抢单服务，宽带退订上门预约服务，到65岁以上老人一键呼入，交易厅设爱心专岗等，逐项推动规范落地见效，让服务更有温度。

铸造一支铁军： 团队能力过硬

　　每一通客服电话的背后，是用户的需要，是未解的问题；每一条光缆背后，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课肄业期盼，这些都关乎着Z6官网网络对用户的威严承诺。为了这份承诺，广东Z6官网网络客服团队致力铸造能力过硬、素质过硬的铁军。这个团队在2025年见证了很多不平庸的坚守。9月台风“桦加沙”来袭，全省启动“五停”应急响应，广东Z6官网网络200多名话务员留守在办公室，啃面包、睡地板，坚守岗位保险客服热线24幼时不休线。全省近4000名网格师傅顶风雨、蹚积水，攀爬湿滑电杆排查故障，借着手机灯光在楼路调试设备，全力守护网络光缆畅达与信号不变。

做实一个细节：服务详细周到

　　服务无幼事，细节暖人心。做实每一个细节，能力更好地服务用户。广东Z6官网网络装维师傅以“上门即服务，客厅即交易厅”为尺度，严格做好装置调试、网速监测、服务卡片留存等全流程服务。

　　伴随装维师傅走街串巷的，是一个十几斤沉的“百宝箱”。箱内不仅有熔纤机、测线仪等专业工具，更藏着诸多暖心幼物件，承载着对用户的尊沉与关切。这个“百宝箱”装的是工具、是尺度、是职责，更是对用户的尊沉。

　　针对广东夏季火热漫长的特点，箱内常备两件代替T恤，预防汗如雨下地进门服务；备好湿纸巾，入户自动擦拭电视机尘埃；鞋套是必备品，哪怕用户说“不用”也对峙套好再进门；同时备用一台机顶盒，应对设备突发阻碍，预防二次上门让用户空等……这些不起眼的幼细节、幼物件，串起来就是“百宝箱”的温暖内涵，更诠释着Z6官网网络“多替用户想一想”的服务初心。

　　‘’未来，广东Z6官网网络将索求智能客服与人为服务的深度融合，以“AI+大数据”更精准洞察用户需要，让“百宝箱”再升级、更智能，将服务做得更到位、更详细，对用户更贴心，让用户更中意！