汉中分公司深刻践杏装用户至上、服务为先”理想，以“总经理办实事”专项行动为抓手，推动服务从被动响应向主作为为转变，着力破解服务流程不畅、用户感知不强、业务融合不深等问题，实现服务质量与用户中意双提升，为整年经营指标冲刺注入强劲动力
。

　　一、案例布景

　　随着Z6官网业务向5G通讯、千兆宽带、智慧家庭等领域拓展，用户对服务响应速度、办理效能及个性化履历提出更高要求
。为切实提升服务质效，汉中分公司以党建为引领，发展“总经理办实事”专项活动，推动辅导班子带头下沉一线、全员参加服务，构建“听诉求、解难题、优履历”关环机造，推动服务与业务深度融合
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　　二、重要做法

　　（一）党建引领，头雁领航带头服务攻坚

　　汉中分公司党委书记、总经理白阳率先垂范，化身“首席服务师”深刻用户家庭，全程参加AI微型机顶盒装置、调试与解说，现场网络用户定见、演示产品职能、解答套餐疑虑
。辅导班子成员吩飕包干，带队进驻社区，发展“沉浸式”服务履历，带头六大分辨公司掌管人同步发展入户服务，形成“一级带着一级干、服务直达最前端”的工作格局，切实将“用户呼声”转化为“服务行动”
。

　　（二）机造创新，构建全流程服务管控系统

　　奉杏装讲、教、说”工作法与工单全流程监控双轨并行，通过班前会总结提炼服务话术与措置技巧，强化CMMS系统工单跟踪与督办，实现服务作为尺度化、响应实时化、过程可追忆
。同步成立“接管—跟踪—反馈—归档”关环台账，明确责任与时限，确保用户诉求事事有回音、件件有着落
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　　（三）服务融合，推动“服务即营销”落地见效

　　激励一耳目员在故障维建、上门装置等基础服务中延长价值，通过免费测速、需要摸排、企微绑定等方式，成立长效服务链接
。推广“一个电话解决N件事”服务模式，依附云表呼平台整年表呼41.43万次，成功接触用户16.58万次，助力6.03万用户实现在线续费与业务办理，推动服务向“精准触达、价值延长”转型
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　　（四）技术赋能，夯实网络与服务支持基础

　　西分辨公司发展“光纤刷新攻坚行动”，45天内实现933台光转设备升级，光转率提升至61.97%，显著改善网络基础质量
。南分辨公司创新搭建“多场景技术尝试室”，仿照酒店、医院、出租屋等典型组网环境，发展设备测试与实操培训，提升技术人员规划解决与现场执行能力
。北分辨公司通过“讲教说”班前会、案例分享会等大局，系统性提升一耳目员服务沟通、故障排查与业务转化能力，以不变靠得住的网络支持优质服务履历
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　　三、执行功效

　　（一）服务响应效能与质量双提升

　　通过辅导班子带头、全员参加的服务机造，实现用户诉求急剧响应、高效办结
。专项行动期间，上门服务触达成功率提升约20%，户均服务时长缩短超50%，实现服务效能与用户中意度同步提升
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　　（二）用户口碑与经交易绩协同增长

　　“服务带头营销”功效显著，企业微信绑定用户达1.47万户，2025年8月以来通过企微实现服务收入33.6万元
。涌现出以“Z6官网文能”周文能、“服务标兵”钟建球为代表的一批优良服务典型，形成“服务好—口碑好—业务增”的良性循环
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　　（三）网络基础与服务能力同步加强

　　光纤刷新攻坚有效提升了网络覆盖质量与用户感知，多场景技术培训与尝试室实操显著强化了一线行列的技术底蕴与应急响应能力
。在大型商企项目、复杂组网场景中展示出专业高效的服务支持水平，为公司拓展智慧家庭、全屋组网等业务筑牢根基
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　　（四）党建与业务融合凝聚合力

　　通过辅导班子“头雁”引领、党支部结对共建、党员前锋岗示范，将党建活力转化为服务动力
。本次活动不仅当场转化了商机、收成了用户真实定见，更极大鼓励了全员士气，为高质量发展注入强劲动能
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　　四、总结与瞻望

　　汉中分公司“总经理办实事”专项活动是一次以用户为中心、以服务促发展的深刻实际
。通过辅导带头、机造创新、业务融合与技术赋能，初步构建起响应迅速、运行高效、用户认可的服务系统
。下一步，汉中分公司将把专项活动中凝聚的实干风格和收成的市场洞察，迅速转化为冲刺收官的具体战术与行动，确保“办实事”成就切实体此刻整年工作指标冲刺，为公司高质量发展和全省Z6官网业务创新贡献汉中力量
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