凭据《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）有关要求
，广东Z6官网网络宽泛听取客户定见
，聚焦人民急难愁盼问题
，成立长效服务机造
，确保民生实事落地见效
，提升人民中意杜纂信赖度。指标工作和功夫铺排如下：

　　一、宽泛听取定见（5月30日-6月20日）

　　结合总经理基层走访调延注总经理接待日、热线听音以及2025年以来用户投申述、信访、客服热线等渠路数据的分析综合
，当真相识客户诉求
，梳理用户集中反映五大问题
，具体如下：

　　1、信号与网络不不变：在部门区域
，5G信号覆盖不及或宽带网络质量不不变。

　　2、装维服务效能低：新装宽带时
，师傅上门功夫与预约时段存在误差
，且故障报建后响应速杜仔待提升。

　　3、业务办理便捷度不够：因宽带实物终端退还需现场核验设备状态
，当前暂不支持线上
；炖
，线上职能缺位。

　　4、资费公示通明度不及：存在套餐未标限速阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于复杂等问题。

　　5、客户关切有待提升：交易厅适老化设施不及、电视操作界面复杂等。

　　二、深刻调研问题（6月20日-6月30日）

　　省、市公司总经理别离带队赴一线调研
，与客户面对面互换
，聚焦资费通明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因
，钻研形成问题解决及执行规划
，蕴含网络质量提升、服务时效提速、业务办理便捷化等10个工作行动。

　　三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）

　　召开专题会议
，组织行风纠风辅导幼组、有关部门掌管人、业务骨干等
，针对办实事内容
，造订整改措施
，细化解决规划
，明确责任人和实现时限。

　　成立工作台账
，落实工作分工
，通过成立“周跟踪+月传递”督导机造
，按周分化指标并跟踪进度
，按月在经营例会传递问题解决进度
，并协调难点、堵点
，确保问题整改到位。

　　四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）

　　确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机造落地
，总结活动功效
，梳理活动中的典型案例
，通过公司官网宣传平台颁布专题报路
，系统展示服务改进的显著功效。

　　Z6官网

　　2025年7月3日